Veelgestelde vragen

1. Kies de artikelen en voeg ze toe aan het winkelmandje.
2. Valideer het winkelmandje om verder te gaan met de betaling.
3. Vul uw afleveradres in.
4. Kies uw verzendmethode.
5. Selecteer uw betaalmethode .
6. Controleer uw factuuradres.
7. Valideer uw bestelling.
8. U ontvangt een bevestigingsmail van de bestelling zodra de bestelling is gevalideerd.
9. U ontvangt een e-mail zodra het pakket is verzonden, met een link om de leveringsstappen van uw bestelling te volgen.

Om de voortgang van uw bestelling te bekijken, hoeft u alleen maar in te loggen op uw klantenaccount met uw e-mailadres.
Een toegangscode wordt u per e-mail toegestuurd.
Alle informatie wordt in realtime aan u weergegeven.

Alle bestellingen die op onze site worden bevestigd, worden rechtstreeks doorgestuurd naar ons logistieke platform in Duitsland om een snelle verzending te garanderen.
De Klant moet de juistheid van zijn keuze controleren voordat hij de bestelling bevestigt en moet op het moment van de bestelling nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken (adres, postcode...)
Zodra de betaling is gevalideerd, wordt de transactie geregistreerd en is de bestelling definitief; annulering of wijziging is dan niet meer mogelijk.

Vegaoo verbindt zich ertoe de op de website ontvangen bestellingen uitsluitend uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraad van de producten.
Bij niet-beschikbaarheid van één of meerdere bestelde product(en) verbindt Vegaoo zich ertoe de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

Het spijt ons zeer voor het ongemak!
Voor een betere behandeling van uw aanvraag verzoeken wij u foto's door te sturen die het defect van het artikel zo goed mogelijk laten zien.
U kunt ons de foto's per e-mail sturen naar contact@vegaoo.com, en in het onderwerp van de e-mail uw bestelnummer vermelden.
Wij zullen er alles aan doen om u een oplossing te bieden.

Het is mogelijk dat uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden.
Wij nodigen u uit om uw verzend-e-mail(s) te controleren om de pakbonnen van elk pakket na te kijken.
Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice via het contactformulier .

Uw factuur wordt niet in het pakket inbegrepen, maar u ontvangt deze per e-mail.

U beschikt over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Daarvoor stuurt u ons een duidelijke aanvraag via ons contactformulier
De retour van het product moet binnen 14 dagen na deze kennisgeving worden uitgevoerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De terugbetaling, inclusief de standaardverzendkosten, wordt binnen 14 dagen na de kennisgeving uitgevoerd.
Er wordt geen boete opgelegd, behalve in geval van oneigenlijk gebruik van het product. U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering die verband houdt met overmatig gebruik.
Wij raden u aan een verzendbewijs te bewaren voor elke retourzending of herroeping.

Alle bestellingen die op onze site worden gevalideerd, worden rechtstreeks doorgestuurd naar ons logistieke platform om een snelle verzending te garanderen.
De Klant moet de juistheid van zijn keuze controleren voordat hij de bestelling bevestigt en moet op het moment van de bestelling nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken (adres, postcode...)
Vegaoo kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging bij de levering veroorzaakt door een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres.
Zodra de betaling is gevalideerd, wordt de transactie geregistreerd en is de bestelling definitief; annulering of wijziging is dan niet meer mogelijk.

Om de verzending van uw pakket te volgen, nodigen wij u uit om in te loggen op uw klantaccount.
Klik op het pakketnummer van de betreffende bestelling.
U wordt doorgestuurd naar de website van de betreffende vervoerder; daar krijgt u toegang tot de informatie over uw levering (geplande leverdatum, status van de levering…)

• GLS : Levering is tussen 8 en 19 uur en wordt uitgevoerd door GLS, levering binnen 3-5 werkdagen in 96% van de gevallen, na afhaling in ons magazijn.
• DHL express : Deze leveringsmethode is tussen 8 en 18 uur en wordt uitgevoerd door DHL express, levering binnen 24/48 uur in 98% van de gevallen, na afhaling in ons magazijn.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van levering.
We hebben geen exact tijdstip voor leveringen; dit hangt af van de vervoerder en zijn route.

Als u afwezig bent bij de levering van uw pakket, laat de bezorger een afhaalbericht achter met informatie over hoe u uw pakket kunt ophalen of hoe u een nieuwe levering kunt inplannen.

Wij nodigen u uit om:
Raadpleeg de tracking van uw pakket in uw klantaccount « Mijn bestellingen », zodat u de exacte status ervan kunt kennen.
• Vergeet niet ook de online tracking van de vervoerder te raadplegen; misschien is de e-mail waarin u op de hoogte werd gebracht van de verzending van het pakket per ongeluk in uw SPAM-map terechtgekomen.
• Als u om thuisbezorging hebt gevraagd, controleer dan eerst het afleveradres.
• Vervolgens nodigen we u uit om contact op te nemen met uw dichtstbijzijnde buren; het pakket is misschien in uw afwezigheid bij hen afgeleverd.
• Onze klantenservice staat tot uw beschikking via ons contactformulier.

Elke bestelling die op de website van Vegaoo wordt geplaatst, wordt klaargemaakt onder voorbehoud van goedkeuring van de betaling.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verwerkt.

Wij accepteren betalingen via
• Bankkaart (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Rembours (betaling bij levering).
Alle betalingen zijn beveiligd. Voor meer informatie en voorwaarden klikt u hier

Betaling bij levering is beschikbaar.
Belangrijke opmerking: deze betaalmethode brengt extra servicekosten met zich mee die u worden meegedeeld bij de validatie van uw bestelling. In geval van retour van uw artikelen, houd er rekening mee dat deze specifieke kosten voor rembours niet worden terugbetaald.

Wij informeren u dat terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt. Zodra de tegoedbon door onze diensten is gevalideerd, ontvangt u een bevestigingsmail voor de terugbetaling.
Opmerking: Overeenkomstig onze voorwaarden zijn de servicekosten voor betaling bij levering (COD) niet terugbetaalbaar.

Zorg ervoor dat de gegevens van uw kaart (nummer, vervaldatum, beveiligingscode) correct zijn.
Als de betaling wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bank of PayPal.
Sommige betalingen vereisen authenticatie via 3-D Secure: u ontvangt een melding van uw bank om uw identiteit te bevestigen met een wachtwoord of vingerafdruk.
Zodra de authenticatie is gevalideerd, wordt uw bestelling per e-mail bevestigd.
Voor alle vragen over 3-D Secure kunt u contact opnemen met uw bank.

STRIJD TEGEN FRAUDE MET DE BANKKAART "Overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden wordt de authenticatieprocedure ingesteld om frauduleuze betalingen te voorkomen.
Vegaoo behoudt zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren en alle maatregelen te nemen die noodzakelijk worden geacht om te verifiëren dat de persoon van wie de bankrekening wordt gedebiteerd ook daadwerkelijk degene is die de bestelling heeft geplaatst.
Deze verificatie kan bestaan uit een verzoek om identiteits- en/of adresbewijs en/of bankdocumenten (RIB).
Als de klant niet reageert op een dergelijk verzoek, wordt de betrokken bestelling automatisch geannuleerd, zonder enige mogelijkheid tot latere klacht."
Daarom nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze Klantenservice via ons contactformulier

Om uw betalingen te beveiligen, gebruiken wij het beveiligde betalingssysteem van onze bank.
Uw bankgegevens worden nooit aan ons doorgegeven en de uitwisseling is versleuteld.
Op geen enkel moment wordt uw kaartnummer aan ons doorgegeven.
Betalingen kunnen authenticatie via 3-D Secure vereisen (wachtwoord of vingerafdruk).
Zodra de authenticatie is gevalideerd, wordt uw bestelling per e-mail bevestigd. Voor vragen over 3-D Secure kunt u contact opnemen met uw bank.

Het volstaat om de retouraanvraag in te dienen via uw klantenaccount, onder "mijn bestellingen".
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag.

De retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen :
• De retouraanvraag moet worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten.
• Stuur uw retour uiterlijk 14 dagen nadat u uw retouraanvraag hebt ingediend.
• U ontvangt een e-mail na controle* van de conformiteit van de geretourneerde artikelen (*In overeenstemming met de AV moeten geretourneerde producten nieuw, ongebruikt en in hun originele verpakking, volledig intact, zijn (beschermend plastic, productafbeelding, barcode enz ...).
• Een kostuum mag worden gedragen om te passen, maar moet weer in de beschermende verpakking worden teruggeplaatst.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn, op voorwaarde dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Alleen terugbetalingen zijn mogelijk, ruilen wordt niet geaccepteerd.
Voor meer informatie nodigen wij u uit om onze help-pagina voor retourzendingen te raadplegen.

Zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.
Als u 14 werkdagen nadat u uw bestelling hebt teruggestuurd geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via ons contactformulier met uw bestelnummer en uw verzendbewijs van uw retour.

U heeft 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket de tijd om een retouraanvraag in te dienen.
De geretourneerde product(en) moeten nieuw zijn, ongebruikt en in hun originele doos, die perfect intact moet zijn. Een kostuum mag uiteraard worden gedragen om te passen, maar moet perfect worden teruggeplaatst in de beschermende verpakking als het niet geschikt is, samen met de kartonnen afbeelding.
Wij informeren u dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
Indien het/de geretourneerde product(en) niet voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden, wordt van de klant een overschrijving van de leveringskosten gevraagd als hij zijn artikel(en) wil terugkrijgen.
Om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd en kunnen ze niet worden terugbetaald of omgeruild.
Voor meer informatie nodigen wij u uit onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Nee. Bij een retour betalen wij de artikelen en de standaardverzendkosten terug, maar de servicekosten die verband houden met Rembours (COD) blijven voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Eenvoudig en snel!
• Klik op het pictogram Mijn account.
• Voer uw e-mailadres in het vak in.
• Vul de informatievelden in en controleer de juistheid van de verstrekte gegevens.

• Log in op uw klantenaccount met uw e-mailadres en de code die per e-mail is ontvangen.
• Kies links "Profiel".
• Breng de wijzigingen aan.
• Opslaan.

Het spijt ons dat u ons wilt verlaten.
U kunt zich op elk moment afmelden; stuur hiervoor eenvoudig een verzoek door contact op te nemen met de Klantenservice per e-mail door ons te schrijven naar contact@vegaoo.com of via het contactformulier.

De gegevens die door Vegaoo worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van bestellingen, de klantrelatie en de verbetering van gepersonaliseerde diensten.
Vegaoo is verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens, gemeld bij de CNIL. Overeenkomstig de wet kan de gebruiker zijn gegevens inzien, wijzigen of verwijderen en zich verzetten tegen de openbaarmaking ervan door contact op te nemen met de klantenservice.
Vind meer informatie op de pagina privacybeleid pagina privacybeleid.

U kunt zich op elk moment afmelden; stuur hiervoor eenvoudig een verzoek door contact op te nemen met de Klantenservice per e-mail op contact@vegaoo.com of via de link die beschikbaar is in de nieuwsbrief.

Schrijf je gewoon in voor onze nieuwsbrief!
Ontvang als eerste ons nieuws, actualiteiten, exclusieve kortingen en promoties.
Voer uw e-mailadres in op het tabblad " Schrijf je in voor de nieuwsbrief "

Voer de code simpelweg in het daarvoor bestemde veld rechtsboven op de betaalpagina in en klik vervolgens op « toepassen ».